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长沙市拓空间装饰工程有限公司

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  • 联系人:谢春良
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永辰节能饮水机售后服务

字体大小: - - xcl6222   发布于 2013-04-28   阅读(5031)  

永辰节能节能饮水机售后服务政策:

1、   永辰节能饮水机对用户的售后服务承诺

(1)产品实行三包,包修、包换、包退。
(2)包修:包修一年。(有关事宜按《饮水机零配件政策》执行) 
(3)包换:货物托运过程中,造成损坏的,情况属实,包换。
(4)包退:饮水机存在安全隐患,应无条件退货。

2、五个免费

   免费送货、免费安装、免费咨询、免费设计方案、免费培训。

3、两个快速反应

   接到报修电话后快速指导维修。
   接到报修电话后,电话指导不能解决问题的,24小时内到现场解决问题。

4、产品终身保养

   永辰节能饮水机产品实行终身保养,保修期内按照零配件政策提供相关配件,保修期后实行有偿服务。

饮水机零配件政策

一类零配件为饮水机核心部件,保修并退换配件,二类零为易损件,不予保修,按货款5‰配送,不必退换配件,详细如下:

(1)一类保修配件包含以下项目免费包修一年:

序号  名称 保修期限 保修内容 备注
1 箱体 12个月 脱焊、掉焊、散架等保修,人为不保。 保修期均加长顺延期三个月,用以补偿经销商的库存与运输等等耽误的保修时间。凡人为损坏不保修。
2 龙头阀体 12个月 阀体漏水、砂眼保修。
3 安全阀体 12个月 阀体漏水、砂眼保修。
4 平衡阀体 12个月 阀体漏水、砂眼保修。
5 水胆 12个月 水胆漏水、裂开保修。
6 热交换器 12个月 漏水、砂眼保修。
7 净水器外壳 12个月 水压太大或者水压波动太大导致损坏不保修。
8 压缩机 12个月 公司若无法确认的,须经压缩机供应厂商检验确认原因后才可确定是否可保修。
9 冷凝器 12个月 漏冷媒、有砂眼保修。
10 蒸发器 12个月 漏冷媒、有砂眼保修。
11 冰胆 12个月 冰胆漏水、裂开保修。
12 发热管 12个月 发热管干烧损坏不予以保修。
13 数码温度表 12个月 数码温度表因电压超高而烧坏不得保修,漏水导致损坏不保修。
14 风机 12个月 风机因电压超高而烧坏不得保修,漏水导致损坏不保修。
15 电磁阀 12个月 因电压超高而烧坏不保修。
16 接触器 12个月 接错电源线损坏不保修。
17 时控器 12个月 接错电源线损坏不保修。 
18 无压控制器 12个月 数码温度表因电压超高而烧坏不得保修, 漏水导致损坏不保修。
19 水控机 12个月 人为、电压超高、电压太低而烧坏不保修 
20 开水器控制器 12个月 人为、电压超高、电压太低而烧坏不保修 

(2)二类配件属于易损件包含以下配件

    龙头弯管、出水龙头阀芯、安全阀阀芯、转换开关、变压器、胶套、温控器、吸盘、电源线、控制线、线帽、夹件、波纹管、排水漏斗、排水软管、排水管、指示灯、标贴、胶垫等。

不保修,按货款5‰配送,按客户要求选择如下配件,于发货时一起发出:

(1)售后维修由经销商负责为客户服务维修,公司不予以支付费用。

(2)凡人为损坏的情况不在保修范围,配件价格按公司的配件供货价格结算。

(3)凡另购用于维修的一类配件保修期为三个月,另购用于维修的二类配件不予保修。

(4)保修日期的计算从出厂日起计的日期。

(5)凡需要我司上门为客户服务或提供指导的,需支付相关费用:
A、差旅费按实支付;
B、餐费远30元/天,按出发日开始计;
C、住宿费80元/天,从住宿日起计;
D、人工费用150元/天,从出发日开始计;
E、上述费用需要在出差前按预算费用支付到账,结算时可多还少补。

2、运输费用:

配件退回公司运输物流费用由经销商承担,更换配件物流费由厂方承担。

 

来源:公司内部

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